📍 2024 기술블로그

회원 가입을 하려다 귀찮아서 포기한 적 있으신가요?

로그인 비밀번호를 잊어버려서 답답한 적 있으신가요?

배민에는 이메일, 카카오, 네이버, 페이스북 로그인을 비롯해 다양한 가입/로그인 수단이 있는데요. 바로 얼마 전까지 가장 큰 비중을 차지했던 것은 다름 아닌 ‘이메일 가입/로그인’이었습니다.

(불과 1년 전, 이메일 가입/로그인이 메인이었던 배민)

그런데 이메일 가입/로그인은 아픈 손가락이었어요. 이메일 가입을 시도하는 사용자가 10명이라면 6명은 가입을 완료하지 않고 도중에 포기했기 때문입니다. 카카오나 네이버로 가입하는 사용자는 10명 중 7~8명이 가입을 완료하는 것과 대조적이었어요.

게다가 카카오나 네이버에 로그인되어 있으면 버튼 클릭 한 번만으로 로그인할 수 있는 SNS 로그인과 달리, 이메일 로그인은 아이디와 비밀번호를 직접 입력해야 하는 번거로운 절차가 있었어요. 그러다 보니 비밀번호를 잊어버리는 사용자들이 많아 로그인 시도 실패율도 굉장히 높았습니다.

결국 이메일 가입/로그인을 대체할 다른 방법을 고민하기로 했습니다.

무엇이 문제였을까? 가설과 검증을 통해 알아보기

기획은 문제를 정확히 이해하는 데서 출발합니다. 무엇이 진짜 문제인지 알아야 어떻게 개선할지 알 수 있으니까요.

회원프로덕트팀 황윤주