2024 기술블로그

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우아한형제들의 B마트 서비스는 고객님이 주문한 상품을 물류센터를 통해 문 앞까지 배달해 드리고 있습니다. 이 때문에 센터 관리, 간선 운송 관리 등의 역할이 필요합니다. 지난 2024년 3월 물류플랫폼 TMS(운송관리시스템)가 ‘배차 시스템화 프로젝트’ 오픈과 함께 대대적으로 개편되었습니다. 기술블로그를 통해 TMS의 탄생부터 현장에서 사용되기까지 지난 1년간 저희가 진행했던 노력과 성과, 그리고 배운 점을 공유드리고자 합니다.

1. TMS와 탄생 배경

TMS란 Transportation Management System의 약자로 한글로 직역하면 운송관리시스템이에요.

인천 기지 오픈

지난 2023년 5월 우아한형제들의 새로운 중앙 물류기지인 인천기지가 오픈을 했습니다. 그리고 기존 위탁 운영 방식이 아닌 우아한청년들이 직운영 하는 방식으로 배차 관리를 하게 되었습니다. 이에 따라 센터 간 운송을 위한 배차 관리 시스템이 필요하게 되었습니다.

우아한청년들 중앙물류기지 소개 글: 기지(wit)가 발휘되는 물류 기지(Base)

출처: 우아한청년들 공식 홈페이지 – 중앙물류기지에서 피패킹센터로 이동을 위해 상품이 담긴 롤테이너를 운송 차량으로 옮기는 중

중앙물류기지란?물류기지에서는 상온, 냉장, 냉동의 상품을 입고 받아 보관 및 관리하며, 각 피패킹센터로 상품을 공급합니다. 최고의 품질을 유지하면서도, 정확한 분류와 전달을 통해 피패킹센터가 언제나 고객 앞에 스탠드바이 할 수 있도록 지원합니다.

피패킹센터란?도심 곳곳에 위치하고 있는 피패킹센터(Picking & Packing Center)에서는 물류기지에서 상품을 받아 보관하다가 주문이 들어오면 즉시 정확하게 피킹 및 패킹(포장)하여 라이더가 배달을 할 수 있도록 준비합니다.

물류주문플랫폼팀 이준한, 장미, 오주환

여러분은 생성 AI를 적용한 서비스를 만들어본 적이 있으신가요? 배민선물하기팀에서는 만우절을 맞이하여 배민선물하기 서비스 내 생성 AI를 활용한 ‘AI 메시지’ 기능을 오픈했습니다. AI 메시지는 배달의민족 앱 내 선물하기 서비스에서 선물할 때, 선택한 카드에 어울리는 메시지를 AI가 대신 작성해주는 기능입니다. AI 메시지는 만우절을 맞이하여 유머러스한 메시지를 추천해주었으며, 3월 28일부터 4월 1일까지 서비스되었습니다.

배민선물하기에서 AI 메시지를 만들게 된 이유

배민선물하기는 배달의민족 앱에서 "밥은 먹었니?"와 같이 안부를 전하며 마음을 담은 선물을 할 수 있는 서비스입니다. 다른 선물하기 서비스와는 다르게 선물 의도에 맞게 특별한 카드를 고르고 직접 메시지를 작성해서 좀 더 마음이 담긴 선물을 할 수 있는 특징이 있습니다. 특히 배민선물하기는 선물한 사람의 따뜻한 마음을 받는 사람에게 전달할 수 있는 선물 경험을 만들기 위해 노력하며, 메시지를 작성하는 행위를 마음을 전달하는 중요한 수단으로 생각하고 있습니다. 그래서 생성 AI를 배민선물하기에 접목하는 서비스 아이디어를 고려할 때 우리는 메시지 작성에 어려움을 겪는 고객을 돕는 것에 가치를 두고 문제를 해결하고자 했습니다.

문제

초창기 배민선물하기 서비스에서는 고객이 선물을 선택하면 기본적으로 제공하던 메시지가 있었는데, 서비스를 업데이트하면서 기본메시지를 더 이상 제공하지 않아 아쉽다는 고객의 의견이 종종 있었습니다. 선물과 카드를 고르고 나서 메시지를 작성하려고 할 때 어떤 메시지를 보낼 지 고민된다는 고객도 있었습니다.

배민선물하기 선물상세 화면에서는 마음을 담아 최대 200자까지 메시지를 작성할 수 있습니다.

가설

선물 메시지 작성에 어려움을 겪는 고객을 위해 AI가 대신 메시지를 써준다면 어떨까요? 메시지 작성을 고민하는 시간이 줄어들면 좀 더 편리한 선물 경험이 되지 않을까요? 이 질문과 기대로 AI 메시지 프로젝트가 시작되었습니다.

배민선물하기에는 다양한 카드가 있다는 점이 강점이지만 현실적으로 카드에 어울리는 메시지를 사람이 모두 작성하고 입력하기에는 어려움이 있습니다. 그래서 생성 AI가 사람 대신 각 카드에 어울리는 다양한 메시지를 메시지를 생성하게 하고, 고객은 카드를 고른 후 "AI 메시지로 대신 써주세요" 버튼을 눌러 AI가 추천해주는 여러 메시지 중에 마음에 드는 메시지를 선택하도록 하였습니다.

배민선물하기팀 김희선

우아한형제들 PM(Product Manager)은 평소 어떤 책을 읽고 서비스와 플랫폼을 만들어 나가고 있을까요?

PM을 준비하고 계시는 분들, 또는 PM 업무를 더 효과적으로 수행하기 위해 고민인 분들을 위해

도움받을 수 있는 책은 어떤 것들이 있는지 직접 추천 받아 보았습니다.

PM 직문뿐만 아니라, product가 마련되고 운영하고 성장하는 데

어떤 조직과 사이클이 필요한지 전체적으로 보여주는 참고서와 같은 책이라고 생각합니다.

PM 입문자분들은 꼭 보셨으면 좋겠습니다.

배민외식업광장서비스팀 안철균

직무 이해도 향상에 도움이 되어요!

PM 스터디로 읽었던 책인데,다들 제품의 탄생이 아닌 PM의 탄생 아니냐는 이야기를 할 정도로

PM의 업무 이해에 도움이 될 만한 책이라고 느꼈어요.

PMR(PM Relations) 홍지현

GPT

2023년 2월, OpenAI에서 개발한 ChatGPT의 등장으로 ‘생성AI’에 대한 관심이 비약적으로 증가했습니다. 인간과 유사한 대화가 가능해진 것을 경험하게 되면서 다양한 분야에서 생성AI 활용 가능성에 대한 기대감이 높아졌죠. 하지만 한편으로는 많은 회사에서 이것이 단순한 유행에 그치는 것은 아닌지, 실제 비즈니스에 어떤 가치를 가져다 줄 수 있을지 하는 의문도 있었습니다.

채팅을 통해 GPT 기술을 경험할 수 있는 ChatGPT 서비스를 벗어나서 생각했을 때 GPT 기술 자체는 많은 사람들에게 아직 생소했고, GPT로 어떤 서비스를 만들 수 있을지, 어떤 태스크를 수행할 수 있을지 구체적으로 상상하기 어려운 시기였습니다. 그래서 저희는 GPT 모델을 서비스에 적용해 새로운 가치를 발굴해보려고 했습니다. 고객에게 어떤 새로운 경험을 제공할 수 있을까요? 비즈니스 측면에서는 어떤 효율 향상을 기대할 수 있을까요? 고민에 고민을 거듭하며 GPT 기술을 활용하기 위한 여행을 시작했습니다.

GPT는 Generative Pre-trained Transformer의 약자로 대규모 언어 모델의 한 종류를 지칭합니다. GPT 모델은 방대한 양의 텍스트 데이터로 사전학습되어, 주어진 텍스트의 패턴과 맥락을 파악하고 이를 바탕으로 새로운 텍스트를 생성해내는 놀라운 능력을 갖추고 있죠. 이러한 GPT의 특성을 고려하여 저희는 우선 배달의민족 서비스에 축적된 대량의 텍스트 데이터에 주목했습니다.

무엇을 할 수 있을까

GPT를 어떻게 활용할 수 있을지 찾아나가는 과정에서 우아한형제들 프로덕트경험분석팀의 사용자 조사 결과가 큰 도움이 되었습니다. 배민 앱 사용자의 상당수가 메뉴나 가게를 미리 결정하지 않은 상태로 앱을 방문한다는 인사이트를 확인한 것이죠. 절반 이상의 사용자가 메뉴만 결정한 상태로 앱을 이용하고, 1/3 정도는 메뉴와 가게 모두 정하지 않고 앱에 접속한다는 조사 결과는 저희에게 방향성을 제시해 주었습니다.

만약 GPT를 활용해 먹고 싶은 메뉴에 맞는 가게를 추천해 줄 수 있다면 어떨까요? 나아가 아직 뭘 먹고 싶은지조차 정하지 못했다면, 메뉴 선택은 물론 가게 선택까지 도와줄 수 있지 않을까요? 저희는 이 질문에 주목하며 GPT 활용 방안을 구체화해 나갔습니다.

어떻게 할 수 있을까

생성AI프로덕트팀 오혜진, 검색프로덕트팀 이지혜

회원 가입을 하려다 귀찮아서 포기한 적 있으신가요?

로그인 비밀번호를 잊어버려서 답답한 적 있으신가요?

배민에는 이메일, 카카오, 네이버, 페이스북 로그인을 비롯해 다양한 가입/로그인 수단이 있는데요. 바로 얼마 전까지 가장 큰 비중을 차지했던 것은 다름 아닌 ‘이메일 가입/로그인’이었습니다.

(불과 1년 전, 이메일 가입/로그인이 메인이었던 배민)

그런데 이메일 가입/로그인은 아픈 손가락이었어요. 이메일 가입을 시도하는 사용자가 10명이라면 6명은 가입을 완료하지 않고 도중에 포기했기 때문입니다. 카카오나 네이버로 가입하는 사용자는 10명 중 7~8명이 가입을 완료하는 것과 대조적이었어요.

게다가 카카오나 네이버에 로그인되어 있으면 버튼 클릭 한 번만으로 로그인할 수 있는 SNS 로그인과 달리, 이메일 로그인은 아이디와 비밀번호를 직접 입력해야 하는 번거로운 절차가 있었어요. 그러다 보니 비밀번호를 잊어버리는 사용자들이 많아 로그인 시도 실패율도 굉장히 높았습니다.

결국 이메일 가입/로그인을 대체할 다른 방법을 고민하기로 했습니다.

무엇이 문제였을까? 가설과 검증을 통해 알아보기

기획은 문제를 정확히 이해하는 데서 출발합니다. 무엇이 진짜 문제인지 알아야 어떻게 개선할지 알 수 있으니까요.

회원프로덕트팀 황윤주