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담당 업무 소개

중계시스템팀에 대해서 소개 부탁드립니다.

김혜진: 안녕하세요. 저는 중계시스템팀에서 팀장을 맡고 있는 김혜진입니다.

중계시스템팀은 배달의민족 앱에서 주문이 생성된 후 사장님 - 라이더에게 전달되는 매 순간을 함께하고 있습니다. 배달의민족 앱의 배민, 배민1 배민스토어에서 발생하는 주문과 배달 상태를 사장님, 셀러, 프랜차이즈 시스템에 전달하여 주문을 처리할 수 있도록 중계하고 있고, 가게에서 포장한 주문을 라이더가 안전하게 배달하여 고객에게 전달되는 순간까지의 배달 상태를 중계하는 역할을 하고 있습니다.

또한 데이터가 원활하게 중계되도록 주문/배달 중계플랫폼을 개발 및 운영하고 있고, 셀러가 사용하는 배민주문접수채널과 외부 접수 채널에 주문/배달 정보를 연동하는 개발 및 운영 업무도 맡고 있어요.

주문/배달 중계 플랫폼의 가장 중요한 역할은 대용량 트래픽을 안정적으로 핸들링하는 것인데요. 저희 팀의 주요 목표는 대용량 트래픽의 이슈가 발생하지 않고 복잡한 아키텍처를 어떻게 하면 단순화할 것인지에 대해서 고민하고 있으며, 배달의민족 앱의 정책이 변경됨에 따라서 사장님과 셀러, 라이더에게 개선된 기능을 제공하기 위한 개발 및 운영을 하고 있습니다.

중계시스템팀 PM으로서 맡고 있는 역할에 대해 설명해주세요.

이수연: 안녕하세요. 중계시스템팀의 PM 이수연입니다. 저는 팀에서 담당하는 기획 업무를 구체적으로 설명해 볼게요.

일반적으로 배민 푸드, 스토어 주문 접수 시점에서부터 주문이 완료되는 과정에서 신규 기능이나 개선되어야 하는 부분이 생기면 중계시스템팀에서 해당 과제를 수행하기 위한 요구사항을 정의하고 작업 범위를 정리 합니다.

작업 범위가 확정되면 중계시스템팀 개발자와 여러 백엔드 서버 구현 방안을 고안해 내고 각각의 장단점을 비교해서 최적의 안으로 개발 방향성을 정하게 됩니다. 이 과정에서 중계시스템팀과 밀접하게 연관된 유관부서와의 스펙 조율이나 협업이 많이 발생하는데요. 협업 단계에서는 프로젝트의 목표를 충족시키면서 어떻게 하면 리소스를 효율적으로 사용할 수 있을지, 우려되는 리스크를 최소화할 수 있을지를 함께 고민하면서 유관부서와 많은 소통을 통해 조율합니다.

그리고 중계시스템팀은 우아한형제들 내부 유관부서뿐만 아니라 외부 업체와도 협업을 많이 하고 있는데요. 배달 서비스를 제공하는 외부 배달대행사나 사장님이 사용하는 외부 POS사와 주문 정보나 배달 상태 등 주문 처리에 필요한 정보를 서로 전달받기 때문에 이들과의 소통과 협업을 하고 있어요.

중계시스템팀을 소개합니다.

담당 업무 소개

우아한형제들에서 맡고 계신 주요 역할과 업무에 대해 소개 부탁드립니다.

김두회님: 안녕하세요. 배민상회서비스기획팀의 팀장을 맡고 있는 김두회입니다.

본격적으로 소개하기 전에 배민상회서비스실이 담당하고 있는 서비스에 대해 먼저 말씀을 드려야 할 것 같아요. 배민상회서비스실은 외식업 사장님들에게 필요한 식자재와 비품을 합리적으로 제공하는 '배민상회' 서비스와 모든 사람에게 생수부터 라면, 샴푸까지 쟁여두기 좋은 상품을 대용량으로 좋은 가격에 제공하는 '대용량특가' 서비스의 기획/개발/운영을 담당하고 있습니다. 배민상회 플랫폼을 멀티 커머스 플랫폼으로 진화를 시켰기 때문에 배민상회서비스실은 '배민상회’와 '대용량특가’라는 각각의 다른 서비스를 하나의 플랫폼에서 개발하고 운영할 수 있습니다.

배민상회서비스실에 소속되어 있는 배민상회서비스기획팀은 PM(Product Manager) 직군들로만 구성된 팀입니다. 저희 배민상회서비스기획팀 PM의 주요 업무는 두회님이 소개해 주신 ‘배민상회’, ‘대용량특가’ 두 서비스를 사용하는 사용자의 ‘고객 경험’을 개선하고 더 나은 서비스를 위해 '프로덕트'를 기획하고 구현하고 있습니다.

'배민상회' 프로덕트의 방향성과 목표를 설정하는 것에 그치지 않고 현업부서와의 요구사항 조율, 개발/디자인/QA 조직 간의 업무 협의, 우아한형제들 내 유관부서와의 업무 협의, 프로덕트 지표 분석과 지표를 토대로 한 문제점과 과제 도출 등의 업무 또한 수행하고 있습니다.

때로는 주요한 프로젝트의 PL 역할을 수행하면서 프로젝트가 성공적으로 오픈할 수 있도록 리드하는 역할도 하고 있습니다.

정상훈님: 안녕하세요. 배민상회서비스기획팀의 PM 정상훈입니다. 현재, 저는 배민상회 사용자를 대상으로 한 상품 추천 시스템의 구현과 고도화를 담당하고 있습니다.

제가 담당하고 있는 기획 업무로 조금 더 구체적으로 설명해 볼게요. 과제 시작 단계에서는 배민상회를 방문한 고객이 경험하는 추천 상품에 대한 '문제'를 정의합니다. 사용자 지표를 분석하고, 실제 상품을 운영하고 기획하는 유관부서 담당자들과의 협의를 통해 문제에 대한 공감대를 형성합니다.

다음 단계로 배민상회를 이용하는 고객님만이 가진 타 서비스와 차별화된 특성을 분석한 뒤 과제를 수행하기 위한 요구사항을 정의하고, 구현 범위를 확정합니다. 여기까지가 과제를 정하고 기획하는 단계라고 볼 수 있어요.

배민상회서비스기획팀을 소개합니다.

끊임없이 도전하고 혁신하는 우아한형제들!

그 중심에는 가치 있는 서비스를 설계하며 ‘좋은 것을 더 좋게’ 만들기 위해 도전하는 기획자분들이 있습니다. 이번 인터뷰에서는 기획자분들을 만나보겠습니다.

두 가지 컨셉의 인터뷰를 통해

‘좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서'의 서비스 가치와 성과를 만들어가는 아홉 분을 지금 만나보세요. :)

들어가기 전에

우아한형제들, 기획자를 소개합니다.