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우아한형제들 PM의 이야기

우아한형제들 PM(Product Manager)들의 프로젝트 경험, 그리고 성장해 나가는 여정을 공유합니다. 일부 내용은 우아한 기술블로그에서도 확인 하실 수 있습니다.
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 인터뷰

담당 업무 소개

중계시스템팀에 대해서 소개 부탁드립니다.
김혜진: 안녕하세요. 저는 중계시스템팀에서 팀장을 맡고 있는 김혜진입니다.
중계시스템팀은 배달의민족 앱에서 주문이 생성된 후 사장님 - 라이더에게 전달되는 매 순간을 함께하고 있습니다. 배달의민족 앱의 배민, 배민1 배민스토어에서 발생하는 주문과 배달 상태를 사장님, 셀러, 프랜차이즈 시스템에 전달하여 주문을 처리할 수 있도록 중계하고 있고, 가게에서 포장한 주문을 라이더가 안전하게 배달하여 고객에게 전달되는 순간까지의 배달 상태를 중계하는 역할을 하고 있습니다.
또한 데이터가 원활하게 중계되도록 주문/배달 중계플랫폼을 개발 및 운영하고 있고, 셀러가 사용하는 배민주문접수채널과 외부 접수 채널에 주문/배달 정보를 연동하는 개발 및 운영 업무도 맡고 있어요.
주문/배달 중계 플랫폼의 가장 중요한 역할은 대용량 트래픽을 안정적으로 핸들링하는 것인데요. 저희 팀의 주요 목표는 대용량 트래픽의 이슈가 발생하지 않고 복잡한 아키텍처를 어떻게 하면 단순화할 것인지에 대해서 고민하고 있으며, 배달의민족 앱의 정책이 변경됨에 따라서 사장님과 셀러, 라이더에게 개선된 기능을 제공하기 위한 개발 및 운영을 하고 있습니다.
중계시스템팀 PM으로서 맡고 있는 역할에 대해 설명해주세요.
이수연: 안녕하세요. 중계시스템팀의 PM 이수연입니다. 저는 팀에서 담당하는 기획 업무를 구체적으로 설명해 볼게요.
일반적으로 배민 푸드, 스토어 주문 접수 시점에서부터 주문이 완료되는 과정에서 신규 기능이나 개선되어야 하는 부분이 생기면 중계시스템팀에서 해당 과제를 수행하기 위한 요구사항을 정의하고 작업 범위를 정리 합니다.
작업 범위가 확정되면 중계시스템팀 개발자와 여러 백엔드 서버 구현 방안을 고안해 내고 각각의 장단점을 비교해서 최적의 안으로 개발 방향성을 정하게 됩니다. 이 과정에서 중계시스템팀과 밀접하게 연관된 유관부서와의 스펙 조율이나 협업이 많이 발생하는데요. 협업 단계에서는 프로젝트의 목표를 충족시키면서 어떻게 하면 리소스를 효율적으로 사용할 수 있을지, 우려되는 리스크를 최소화할 수 있을지를 함께 고민하면서 유관부서와 많은 소통을 통해 조율합니다.
그리고 중계시스템팀은 우아한형제들 내부 유관부서뿐만 아니라 외부 업체와도 협업을 많이 하고 있는데요. 배달 서비스를 제공하는 외부 배달대행사나 사장님이 사용하는 외부 POS사와 주문 정보나 배달 상태 등 주문 처리에 필요한 정보를 서로 전달받기 때문에 이들과의 소통과 협업을 하고 있어요.
중계시스템팀을 소개합니다.
목차

담당 업무 소개

우아한형제들에서 맡고 계신 주요 역할과 업무에 대해 소개 부탁드립니다.
김두회님: 안녕하세요. 배민상회서비스기획팀의 팀장을 맡고 있는 김두회입니다.
본격적으로 소개하기 전에 배민상회서비스실이 담당하고 있는 서비스에 대해 먼저 말씀을 드려야 할 것 같아요. 배민상회서비스실은 외식업 사장님들에게 필요한 식자재와 비품을 합리적으로 제공하는 '배민상회' 서비스와 모든 사람에게 생수부터 라면, 샴푸까지 쟁여두기 좋은 상품을 대용량으로 좋은 가격에 제공하는 '대용량특가' 서비스의 기획/개발/운영을 담당하고 있습니다. 배민상회 플랫폼을 멀티 커머스 플랫폼으로 진화를 시켰기 때문에 배민상회서비스실은 '배민상회’와 '대용량특가’라는 각각의 다른 서비스를 하나의 플랫폼에서 개발하고 운영할 수 있습니다.
배민상회서비스실에 소속되어 있는 배민상회서비스기획팀은 PM(Product Manager) 직군들로만 구성된 팀입니다. 저희 배민상회서비스기획팀 PM의 주요 업무는 두회님이 소개해 주신 ‘배민상회’, ‘대용량특가’ 두 서비스를 사용하는 사용자의 ‘고객 경험’을 개선하고 더 나은 서비스를 위해 '프로덕트'를 기획하고 구현하고 있습니다.
'배민상회' 프로덕트의 방향성과 목표를 설정하는 것에 그치지 않고 현업부서와의 요구사항 조율, 개발/디자인/QA 조직 간의 업무 협의, 우아한형제들 내 유관부서와의 업무 협의, 프로덕트 지표 분석과 지표를 토대로 한 문제점과 과제 도출 등의 업무 또한 수행하고 있습니다.
때로는 주요한 프로젝트의 PL 역할을 수행하면서 프로젝트가 성공적으로 오픈할 수 있도록 리드하는 역할도 하고 있습니다.
정상훈님: 안녕하세요. 배민상회서비스기획팀의 PM 정상훈입니다. 현재, 저는 배민상회 사용자를 대상으로 한 상품 추천 시스템의 구현과 고도화를 담당하고 있습니다.
제가 담당하고 있는 기획 업무로 조금 더 구체적으로 설명해 볼게요. 과제 시작 단계에서는 배민상회를 방문한 고객이 경험하는 추천 상품에 대한 '문제'를 정의합니다. 사용자 지표를 분석하고, 실제 상품을 운영하고 기획하는 유관부서 담당자들과의 협의를 통해 문제에 대한 공감대를 형성합니다.
다음 단계로 배민상회를 이용하는 고객님만이 가진 타 서비스와 차별화된 특성을 분석한 뒤 과제를 수행하기 위한 요구사항을 정의하고, 구현 범위를 확정합니다. 여기까지가 과제를 정하고 기획하는 단계라고 볼 수 있어요.
배민상회서비스기획팀을 소개합니다.

끊임없이 도전하고 혁신하는 우아한형제들!

그 중심에는 가치 있는 서비스를 설계하며 ‘좋은 것을 더 좋게’ 만들기 위해 도전하는 기획자분들이 있습니다. 이번 인터뷰에서는 기획자분들을 만나보겠습니다.

두 가지 컨셉의 인터뷰를 통해

‘좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서'의 서비스 가치와 성과를 만들어가는 아홉 분을 지금 만나보세요. :)
우아한형제들, 기획자를 소개합니다.
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 2024 기술블로그
우아한형제들의 B마트 서비스는 고객님이 주문한 상품을 물류센터를 통해 문 앞까지 배달해 드리고 있습니다. 이 때문에 센터 관리, 간선 운송 관리 등의 역할이 필요합니다. 지난 2024년 3월 물류플랫폼 TMS(운송관리시스템)가 ‘배차 시스템화 프로젝트’ 오픈과 함께 대대적으로 개편되었습니다. 기술블로그를 통해 TMS의 탄생부터 현장에서 사용되기까지 지난 1년간 저희가 진행했던 노력과 성과, 그리고 배운 점을 공유드리고자 합니다.

1. TMS와 탄생 배경

TMS란 Transportation Management System의 약자로 한글로 직역하면 운송관리시스템이에요.

인천 기지 오픈

지난 2023년 5월 우아한형제들의 새로운 중앙 물류기지인 인천기지가 오픈을 했습니다. 그리고 기존 위탁 운영 방식이 아닌 우아한청년들이 직운영 하는 방식으로 배차 관리를 하게 되었습니다. 이에 따라 센터 간 운송을 위한 배차 관리 시스템이 필요하게 되었습니다.
중앙물류기지란?물류기지에서는 상온, 냉장, 냉동의 상품을 입고 받아 보관 및 관리하며, 각 피패킹센터로 상품을 공급합니다. 최고의 품질을 유지하면서도, 정확한 분류와 전달을 통해 피패킹센터가 언제나 고객 앞에 스탠드바이 할 수 있도록 지원합니다.
물류주문플랫폼팀 이준한, 장미, 오주환
배민선물하기는 배달의민족 앱에서 "밥은 먹었니?"와 같이 안부를 전하며 마음을 담은 선물을 할 수 있는 서비스입니다. 다른 선물하기 서비스와는 다르게 선물 의도에 맞게 특별한 카드를 고르고 직접 메시지를 작성해서 좀 더 마음이 담긴 선물을 할 수 있는 특징이 있습니다. 특히 배민선물하기는 선물한 사람의 따뜻한 마음을 받는 사람에게 전달할 수 있는 선물 경험을 만들기 위해 노력하며, 메시지를 작성하는 행위를 마음을 전달하는 중요한 수단으로 생각하고 있습니다. 그래서 생성 AI를 배민선물하기에 접목하는 서비스 아이디어를 고려할 때 우리는 메시지 작성에 어려움을 겪는 고객을 돕는 것에 가치를 두고 문제를 해결하고자 했습니다.
배민선물하기팀 김희선
우아한형제들 PM(Product Manager)은 평소 어떤 책을 읽고 서비스와 플랫폼을 만들어 나가고 있을까요?
PM을 준비하고 계시는 분들, 또는 PM 업무를 더 효과적으로 수행하기 위해 고민인 분들을 위해
도움받을 수 있는 책은 어떤 것들이 있는지 직접 추천 받아 보았습니다.
PM 직문뿐만 아니라, product가 마련되고 운영하고 성장하는 데
어떤 조직과 사이클이 필요한지 전체적으로 보여주는 참고서와 같은 책이라고 생각합니다.
PM 입문자분들은 꼭 보셨으면 좋겠습니다.
배민외식업광장서비스팀 안철균
직무 이해도 향상에 도움이 되어요!
PM 스터디로 읽었던 책인데,다들 제품의 탄생이 아닌 PM의 탄생 아니냐는 이야기를 할 정도로
PM의 업무 이해에 도움이 될 만한 책이라고 느꼈어요.
PMR(PM Relations) 홍지현

GPT

2023년 2월, OpenAI에서 개발한 ChatGPT의 등장으로 ‘생성AI’에 대한 관심이 비약적으로 증가했습니다. 인간과 유사한 대화가 가능해진 것을 경험하게 되면서 다양한 분야에서 생성AI 활용 가능성에 대한 기대감이 높아졌죠. 하지만 한편으로는 많은 회사에서 이것이 단순한 유행에 그치는 것은 아닌지, 실제 비즈니스에 어떤 가치를 가져다 줄 수 있을지 하는 의문도 있었습니다.
채팅을 통해 GPT 기술을 경험할 수 있는 ChatGPT 서비스를 벗어나서 생각했을 때 GPT 기술 자체는 많은 사람들에게 아직 생소했고, GPT로 어떤 서비스를 만들 수 있을지, 어떤 태스크를 수행할 수 있을지 구체적으로 상상하기 어려운 시기였습니다. 그래서 저희는 GPT 모델을 서비스에 적용해 새로운 가치를 발굴해보려고 했습니다. 고객에게 어떤 새로운 경험을 제공할 수 있을까요? 비즈니스 측면에서는 어떤 효율 향상을 기대할 수 있을까요? 고민에 고민을 거듭하며 GPT 기술을 활용하기 위한 여행을 시작했습니다.
GPT는 Generative Pre-trained Transformer의 약자로 대규모 언어 모델의 한 종류를 지칭합니다. GPT 모델은 방대한 양의 텍스트 데이터로 사전학습되어, 주어진 텍스트의 패턴과 맥락을 파악하고 이를 바탕으로 새로운 텍스트를 생성해내는 놀라운 능력을 갖추고 있죠. 이러한 GPT의 특성을 고려하여 저희는 우선 배달의민족 서비스에 축적된 대량의 텍스트 데이터에 주목했습니다.

무엇을 할 수 있을까

GPT를 어떻게 활용할 수 있을지 찾아나가는 과정에서 우아한형제들 프로덕트경험분석팀의 사용자 조사 결과가 큰 도움이 되었습니다. 배민 앱 사용자의 상당수가 메뉴나 가게를 미리 결정하지 않은 상태로 앱을 방문한다는 인사이트를 확인한 것이죠. 절반 이상의 사용자가 메뉴만 결정한 상태로 앱을 이용하고, 1/3 정도는 메뉴와 가게 모두 정하지 않고 앱에 접속한다는 조사 결과는 저희에게 방향성을 제시해 주었습니다.
만약 GPT를 활용해 먹고 싶은 메뉴에 맞는 가게를 추천해 줄 수 있다면 어떨까요? 나아가 아직 뭘 먹고 싶은지조차 정하지 못했다면, 메뉴 선택은 물론 가게 선택까지 도와줄 수 있지 않을까요? 저희는 이 질문에 주목하며 GPT 활용 방안을 구체화해 나갔습니다.

어떻게 할 수 있을까

생성AI프로덕트팀 오혜진, 검색프로덕트팀 이지혜
회원 가입을 하려다 귀찮아서 포기한 적 있으신가요?
로그인 비밀번호를 잊어버려서 답답한 적 있으신가요?
배민에는 이메일, 카카오, 네이버, 페이스북 로그인을 비롯해 다양한 가입/로그인 수단이 있는데요. 바로 얼마 전까지 가장 큰 비중을 차지했던 것은 다름 아닌 ‘이메일 가입/로그인’이었습니다.
(불과 1년 전, 이메일 가입/로그인이 메인이었던 배민)
그런데 이메일 가입/로그인은 아픈 손가락이었어요. 이메일 가입을 시도하는 사용자가 10명이라면 6명은 가입을 완료하지 않고 도중에 포기했기 때문입니다. 카카오나 네이버로 가입하는 사용자는 10명 중 7~8명이 가입을 완료하는 것과 대조적이었어요.
게다가 카카오나 네이버에 로그인되어 있으면 버튼 클릭 한 번만으로 로그인할 수 있는 SNS 로그인과 달리, 이메일 로그인은 아이디와 비밀번호를 직접 입력해야 하는 번거로운 절차가 있었어요. 그러다 보니 비밀번호를 잊어버리는 사용자들이 많아 로그인 시도 실패율도 굉장히 높았습니다.
결국 이메일 가입/로그인을 대체할 다른 방법을 고민하기로 했습니다.

무엇이 문제였을까? 가설과 검증을 통해 알아보기

기획은 문제를 정확히 이해하는 데서 출발합니다. 무엇이 진짜 문제인지 알아야 어떻게 개선할지 알 수 있으니까요.
회원프로덕트팀 황윤주
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 2023 기술블로그
우아한형제들에서는 배달의민족 앱의 배달, 장보기와 같은 서비스와 더불어서 배달의민족 앱 외부에서 제공되는 배민상회 등 다양한 서비스 들이 제공되고 있습니다. 이러한 서비스들이 공통점으로 가지고 있는 것이 있는데요. 그것은 바로 "결제"입니다. 고객이 주문을 완료하기 위해서는 결제는 필수적으로 구현해야 하는 중요한 요소 중 하나입니다.
서비스의 비즈니스 구조, 지향하는 목표에 따라 내부적으로 주문시스템이 분리되어 있는데요. 각 주문시스템을 담당하는 부서에서 직접 결제를 구현하는 것은 굉장히 불필요한 작업일 것입니다. 결제를 구현하기 위해서는 PG(Payment Gateway)사 라고 불리우는 외부 업체와의 계약 및 협업도 필요하고, 장애를 방지하기 위해서 여러 PG사를 다중화도 해야 합니다. 예를 들어 배달의민족 앱에서 제공되는 결제수단인 신용/체크카드는 3개의 PG사를 이용하고 있으며, 네이버페이/카카오페이와 같은 간편결제도 각각의 PG사와 계약을 별도로 체결하고 있습니다. 결제를 연동하기 위해서는 각 PG사에서 제공하는 연동규격에 맞게 연동을 하는 작업이 필요하기 때문에 각각의 주문시스템들이 결제 기능을 손쉽게 연동할 수 있도록, 결제 연동을 플랫폼 형태로 제공하고 중개하는 시스템이 필요했고, 그것이 "결제플랫폼"이었습니다.
하지만 동시에 중요하게 생각해야 하는 문제도 있었는데요. 바로 장애입니다. 하나의 시스템을 통해 결제 서비스가 제공되는 만큼 고객의 결제경험은 결제플랫폼에 달려있고, 그렇기 때문에 결제플랫폼을 담당하는 부서에서는 장애를 빠르게 인지하고 대응하는 것이 매우 중요합니다. 결제플랫폼 담당자들은 어떻게 장애에 대응하고 있는지 공유해 드리겠습니다.

들어가기 전에, 결제 장애는 어떤 영향이 있을까?

배달의민족에서 주문을 하다보면 한번쯤 위와 같이 주문이 완료되지 못했다는 화면을 보신적이 있을 텐데요. 주문이 완료되지 못하는 사유에는 여러가지가 있겠지만 일반적으로는 일시적인 카드사나 은행의 문제로 결제가 실패하여 발생하는 경우가 많습니다. 단순히 결제만 실패되어 다시 주문해야 하는 것뿐만 아니라 보통 장애 상황에서는 실제로 돈이 출금되는 경우도 발생합니다.
통상적으로 PG사에서는 결제내역을 실시간이 아닌 다음날 제공해 주는 것이 일반적이며, 그렇다 보니 주문 실패 건들에 대해서는 다음날 우리가 보유하고 있는 결제내역을 비교하여 차이가 나는 건들을 확인하고 취소처리 하는 방식으로 운영이 되고 있습니다. 이를 대사 작업이라고 부르고 있습니다. 고객 입장에서는 주문도 실패했는데 환불은 다음날 진행되는 불편한 상황에 놓이게 됩니다.
결제가 실패하는 경험, 실제로 돈이 출금되는 경험 모두 고객들에게는 부정적인 경험이지만 카드사나 은행의 장애를 방지하는 것은 어렵습니다. 그래서 최대한 부정적인 결제경험을 방지 하기 위해서는 장애를 빠르게 인지하고 조치하여 영향도를 최소화 하는 것과 더불어 결제 취소를 빠르게 지원하는 것이 필요했습니다. 먼저 장애를 빠르게 인지하기 위해 어떤 노력을 했는지부터 살펴보겠습니다.

장애를 인지하기 위한 노력들

결제플랫폼팀 PM 조민혁
이제 배달의 민족앱에서도 대용량상품을 택배로 주문할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 지난 8월! 배민의 새로운 서비스,  대용량특가가 오픈되었습니다.
아직 소식을 접하지 못하신 분들을 위해 우리 서비스를 소개해드릴게요!!
▲ 대용량특가 미리보기
‘많이 쓰는 상품 더 저렴하게’
대용량특가에서는 쟁여놓기 좋은 대용량의 상품들을 특가 또는 최저가로 만나보실 수 있습니다. 다만, 부피가 큰 상품들을 취급하기 때문에 주문이 완료되면 라이더배달이 아닌 택배로 배송받게 될 거에요.
(다른 어느 곳보다도 저렴한 상품들이 많이 있어요 ~)

대용량특가는 배민상회에서 만든 서비스인데요. 왜 배민상회에서 대용량특가를 만들게 되었을까요?

최근 몇 년간 계속되는 경기침체와 물가상승 속에서 대용량 상품을 판매하는 창고형 할인매장의 매출은 지속적으로 성장세를 보이고 있습니다. 앞으로도 이 시장은 더욱 더 성장할 것이며, 배민에서도 저렴한 가격의 상품을 대량으로 구매하기를 원하는 소비자들의 요구를 만족시킬 채널이 필요하다고 판단했는데요.
지금까지 배민앱은 소용량 상품 배달이 중심이었기 때문에 대용량의 상품을 택배로 배송할 수 있는 새로운 쇼핑몰을 만들어야 했습니다. 이 지점에서 배민상회가 두둥 등장합니다. 배민상회는 사장님들을 주고객으로 대용량의 식자재 및 비품을 저렴한 가격에 판매하는 우아한형제들의 B2B 쇼핑몰이에요. 배민상회가 가진 대용량의 배송커머스 채널과 멀티 플랫폼구조(이건 본문에서 자세히 설명 드릴게요)를 활용하여 배민의 새로운 서비스를 만들게 된 것이죠.
배민상회서비스기획팀 PM 김소영
일을 하면서 ‘혼자 일하고 싶다’ 라는 생각을 한번도 해보지 않은 분들은 아마 없을 것이라 생각합니다. 이런 마음은 협업에서 오는 시너지를 체감하지 못할 때 불쑥 튀어나오는데요.
저희가 속해있는 세일즈서비스팀에서는 이왕 함께 일하는 거, ‘혼자 일하고 싶다’ 보다는 ‘함께 일해서 다행이다’는 마음이 들 수 있도록 최고의 팀웍을 기반으로 협업하기 위한 다양한 시도를 전개하고 있습니다.
세일즈서비스팀은 사장님의 배달의민족 입점계약을 승인하는 시스템을 다루는 팀입니다. 그렇기 때문에 복잡한 입점 구조나 승인 프로세스에 대한 이해 그리고 히스토리 파악이 매우 중요한 도메인인데요.
그에 비해 최근 2년 이내에 입사한 신규입사자의 비율이 절대적으로 높고, 각자 참여한 프로젝트도 달라 서로가 알고있는 지식의 규모와 축적된 히스토리가 제각각인 상황이었습니다.
그 과정에서 크고 작은 애로사항들을 발견하였고, 이를 해결하기 위해 시도한 사례들을 여러분들께 공유해볼까 합니다.

신규 입사자의 온보딩을 위한 노력들

새로운 팀에 합류한 신규입사자는 기대와 걱정이 공존하는 시기를 보내게 되는데요. 낯선 환경에 적응하는 것이 쉽지 않은 신규입사자의 성장에 큰 도움이 되었던 저희 팀의 시도는 페어로 일하기, 대화의 시간 그리고 당근 흔들기 였습니다.

1. 페어로 일하기

저희 팀 PM 파트는 신규입사자가 들어오면 효과적인 온보딩을 위해 페어로 일하는 방식을 채택하고 있습니다. 시니어 PM이 큰 방향성과 태스크들을 정리하여 가이드를 하고, 그 안에서 일정 관리, 유관부서 리뷰, 운영가이드 작성, 오픈 시나리오 작성과 같은 세부적인 경험치를 쌓을 수 있는 업무를 주니어 PM이 실행해 보는 방식이에요.
저 또한 처음 팀에 왔을 때 사장님의 계좌 정보 변경을 승인하는 프로젝트를 맡았는데, 중요한 기능을 개발하는 프로젝트였음에도 불구하고 페어로 일하면서 안정적으로 프로젝트 전체 사이클을 경험하고, 좋은 온보딩 경험을 쌓았던 기억이 있어요.
세일즈서비스팀 PM 강지철, 박재랑, 손예원
우아한형제들 구성원들이 하루도 빠짐없이 쓰는 프로덕트는 무엇일까요?
바로 그룹웨어입니다. 얼마 전 우아한형제들의 그룹웨어 ‘우아한오피스’를 5년 만에 리뉴얼했습니다. 입사 후 담당 PM으로 진행했던 개편 프로젝트는 이번이 처음이 아니었어요. 우아한닷컴, 브랜드 온라인샵 등 각종 대외 사이트들도 변화 방향에 맞는 새로운 모습으로 개편을 진행해왔었지만, 그중에서도 이번 프로젝트는 난이도 상이었습니다. 그 이유는 레퍼런스 찾기가 거의 불가능하다는 점 때문이었어요. 일반적으로 사내프로덕트는 보안상의 이유로 외부에 공개되지 않기 때문에 참고할 수 있는 자료가 매우 부족했습니다.
이런 난점을 극복하면서 20여 유관 조직들이 함께 원활하게 방향을 잡아가기 위해서 다양한 협업 도구와 기획 툴을 총동원 시켰습니다. 컨셉 워크숍과 기획 단계에서는 miro, Figma 등 툴을 적극 활용하여 커뮤니케이션했고, ChatGPT의 도움을 받기도 하고, 개발자와 PM이 수시로 대화를 나누며 아이디어를 얻었습니다. 개편 진행 과정에서 어떤 방법들을 활용했는지 소개합니다.

문제 분석과 도식화

회사가 성장하고 구성원이 늘어나면서 그룹웨어에도 기능들을 하나씩 늘려갔고, 그 과정에서 오히려 크고 작은 불편함들이 쌓여가고 있었습니다.
1.
긴 시간 동안 많은 정보와 기능들이 여기저기 생기게 되었고, 연계되는 신규 시스템들도 붙으면서 어디에 뭐가 있는지 찾기 어려웠어요.
2.
기존의 구조로 만들 수 없는 새로운 기능들에 대한 요구와 백로그들이 쌓여갔습니다.
보여지는 프론트는 하나였지만 여느 서비스들처럼 뒷단에 연계된 시스템들이 많았고, 개별적으로 운영 중인 시스템들도 존재했어요. 전체적인 구조를 파악하기 위해 운영 중인 전체 연계 시스템과의 관계도를 맵으로 도식화하고, 향후 확장가능한 방향을 그렸습니다.
기존과 같은 현상이 반복되지 않도록 장기적인 관점에서 기능적인 측면에서도 계속 확장해나갈 수 있도록 개편 목표와 방향을 잡았습니다. 향후 기존과 동일한 문제가 반복되지 않도록 확장성 있게 설계하는 것을 목표로 했고, UX 관점에서는 가장 많은 사용자가 유입되고 거쳐가는 첫 화면의 활용성을 높이는 걸 가장 큰 목표로 설정했습니다.
  FigJam 툴을 활용하여 작성한 사내프로덕트MAP 도식화
사내프로덕트개선팀 PM 신미지
목차
오늘은 과거 사례를 기반으로 B마트에서 실험 문화의 성숙단계를 지나온 과정들을 돌아보며, 이야기를 나눠보고자 합니다.
들어가기 전에 오늘 이 글에서 다루는 실험에 대한 개념을 잠깐 짚고 시작하겠습니다.
본 글에서 다루는 ‘실험’이란?‘ 온라인 종합 대조 실험’을 이야기할 예정입니다. 온라인 종합 대조 실험은 때로 A/B 테스트, 다중변형테스트, 분할 테스트라고 불리기도 합니다. 신뢰할 수 있는 데이터를 수집하고, 함정을 탐지하는데에 있어서 유효한 방법입니다. 시간에 따른 변화와 같이 다른 기법으로 탐지하기 어려운 변화의 감지가 가능하며, 예상치 못한 변화감지가 가능합니다. 데이터 기반 의사결정 프레임워크를 기반으로 더 좋은 결정을 하기 위해 실험을 진행합니다.
저는 배달의민족에서 개인과 상황에 맞는 가게,상품 추천알고리즘을 개발하는 추천시스템팀과 3년 넘게 합을 맞춰오고 있는데요, 추천 구좌가 0건이였던 2020년부터 시작해, 2023년 현재 모델링, 룰 베이스(간단한 로직 활용)를 통해 만든 추천구좌가 10개가 넘어가고 있습니다. 구축, 개선한 추천시스템의 결과가 유효한지에 대한 검증을 하기 위해서는 실험이 따라오지 않을 수 없습니다. B마트의 실험 성숙도는 꽤 높은 레벨로 올라온 과정에는, 추천시스템팀과 겪어온 시행착오들이 베이스가 되었어요.
실험 성숙도란 : 조직의 실험 문화 역량 레벨을 의미합니다.
지속적으로 도입여부의 성과판단, 모델과 로직을 개선 실험을 진행하면서, PM이 추천시스템 과학자, 분석가와 일하는 문화와, 실험 문화를 빌드업하는 과정을 거쳤습니다. 경험치가 쌓이면서, 추천 기능이 아니더라도 서비스 전반적으로의 실험들을 확장해나가게 되었습니다.
저희의 경험 나눔을 통해, 실험 문화의 성숙도를 높이려는 분들에게 시행착오를 단축시킬 수 있는 부분들이 있다면 작게나마 도움이 되길 바라며 오늘의 이야기를 풀어봅니다. 더불어 하단에 PM분들에게 배포했던 실험 가이드 중 일부인 실험설계서 초안 템플릿을 공유드립니다.
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실험 문화의 성숙 단계. 여러분들이 속한 조직은 어느시점을 지나고 있나요?

B마트서비스기획팀 PM 김현정
목차
PM을 한다는 것은 매년, 어쩌면 매달 바뀌어 가는 새로운 기술∙시장∙삶의 변화에 맞추어 끊임없이 서비스가 제공될 환경을 분석하고, 서비스와 함께 성장해가는 일인 것 같습니다. 한편으로는 그 점이 매력으로 다가오기도 해요. ‘배민 기획자의 일’ 中
책 ‘배민 기획자의 일’을 읽다 보면 PM(Product Manager)의 매력에 대해 다시 한번 생각하게 되고, 공감이 가는 부분들이 많았는데요. 그 중 한 문장을 가져와 봤습니다. 이 글을 읽고 계신 분들도 공감하시나요? 이번 글은 PM이라면 공감할 수 있는, 그리고 예비 PM 분들도 궁금해하실 이야기들을 묶은 책 ‘배민 기획자의 일’을 쓰신 PM 분들과 함께 이야기를 나눠보려고 해요. 우아한형제들 PM은 어떻게 일하는지 궁금하셨던 분들께 조금이나마 도움이 되길 바랍니다.

0. 이야기 나눌 우아한형제들의 PM 분들을 소개합니다.

안녕하세요 우아한형제들에서 맡고 있으신 역할과 간단한 자기 소개 부탁드립니다.
(유리) 배민공통서비스기획팀에서 배민앱 실행 후 보이는 첫 번째 화면인 메인홈을 담당하고 있어요. 우아한형제들에 합류한 지는 3년 정도 되었는데 전반부엔 로봇 배달 서비스를 담당했고, 후반부부터 쭉 배민앱을 담당하고 있습니다.
(정윤) 저도 책을 쓸 당시에는 가게노출 담당이었는데 지금은 배민공통서비스기획팀에서 알림센터, 찜 등의 공통서비스 기획을 담당하고 있어요.
우아한형제들 PM의 이야기- “배민 기획자의 일”
목차

들어가며,

안녕하세요. 셀러시스템팀에서 팀원 분들의 사랑을 듬뿍 받아 무럭무럭 자라고 있는 막내 PM(Product Manager) 이송인이라고 해요! >.O
셀러시스템팀은 입점 심사를 위해 필요한 사업자 정보부터 가게 운영에 필요한 다양한 정보를 관리하고, 빠르게 변화하는 시장의 요구에 맞춰 정보를 효율적으로 관리하는 역할을 하고 있어요.
프로젝트를 진행하면서 예상치 못한 문제상황이 생겼을 때, 지혜롭게 이슈를 해결해 나간 경험과 배운 점을 공유드리고자 이 글을 작성하게 되었어요.
PM으로 업무하면서, 시시각각 변화하는 상황 속에서 유연하게 대처하는 방법에 대한 어려움이 있는 분들께 저의 경험이 도움이 되었으면 좋겠습니다.

배달의민족의 프로덕트 체계와 특징

셀러시스템팀 PM 이송인
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안녕하세요. 배민외식업광장 Product Manager 권자경입니다. 배민외식업광장팀은 외식업 사장님들을 위한 서비스인 ‘배민외식업광장'(a.k.a.배외광)을 담당하고 있습니다.
외식업 사장님에 대해서 잘 모르시겠다고요? 처음 팀에 입사했던 제 심정이 딱 그랬습니다. ‘내가 절대 사용자가 될 수 없는 서비스’를 만든다는 데에서 부담감이 있었거든요.
지금은 부담감은 내려놓고, 어떻게 사장님들의 요구사항을 파악하고 도움이 되는 서비스를 만들지 배우는 중입니다.
어디선가 저처럼 ‘PM이 사용자가 아닌 서비스를 만드는 분들’을 위해서 올해 초 진행한 ‘장사캘린더’ 프로젝트 과정과 배운 점을 솔직하게 공유해 보려고 합니다. 누구에게든 조금이나마 도움이 되셨으면 합니다.

Intro. 장사캘린더는 무슨 서비스에요?

우리가 생각하는 것보다 사장님은 훨씬 더 바쁘고, 기억해야 할 장사 관련 일정은 훨씬 더 많습니다. 장사캘린더는 말 그대로 이런 외식업 사장님의 장사를 돕기 위한 캘린더 서비스입니다.
배민외식업광장서비스팀 PM 권자경
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안녕하세요! 우아한인턴 1기를 거쳐 현재 결제정산프로덕트실 정산플랫폼팀 PM으로 근무하고 있는 황유진입니다.

여러분은 왜 PM을 하게 되었나요?

제목에서 말씀드린 것처럼 저는 학부 때 디자인을 전공했습니다. (TMI) 디자인을 배울 때도 보기 좋게만 만드는 것이 아니라 기획 단계에서 어떠한 의도와 목표를 갖고 사용자에게 질 높은 경험을 주는 것에 더 집중했고, 흥미를 느꼈었어요. (꼭 서비스뿐만 아니라 제품, 공간 등에서도요!) 의도한 방향대로 구현된 후에는 예측한 대로 사용자의 니즈가 딱 채워졌을 때 큰 성취감을 느끼기도 했습니다.
이렇게 자연스럽게 시각적으로 구현하기 전 기획이라는 영역에 관심이 생겼고, 개인보다는 팀으로 아이디어를 만들어 가는 것을 좋아하다 보니 딱 맞는 직무가 Product Manager였어요.
여러 직무의 사람들과 함께 하나를 만들어 나가는 특성도 저와 잘 맞을 것 같았고, 직접 기획한 내용을 매일 쓰는 앱에서 아웃풋까지 볼 수 있으니 ‘나를 위한 직무인가?’라고도 생각했었어요.
이때까지만 해도 PM이라면 화면 혹은 UX 기획만 할 것으로 생각했지만 제가 맡게 된 업무는 말만 들어본 백엔드 PM이었습니다.

 여기서 잠깐! 정산플랫폼은 어떤 일을 하나요?

정산플랫폼팀 PM 황유진
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들어가기 전에,

우아한형제들에서 PM(Product Manager)의 직무는 아래와 같이 정의 하고 있습니다.
"고객에 대한 이해를 바탕으로 프로덕트 전략과 방향을 제시하고, 이에 대한 구체적인 실행방안을 수립하며, 필요한 모든 자원을 활용하여 이를 실행함으로써 더 나은 고객가치를 창출합니다"
PM은 서비스, 플랫폼에 대해서 요구사항 분석을 시작으로 프로젝트 목표를 설정하고, 해결방안 제시를 하며 그 결과 측정을 하게 되는데요. 전반적으로 서비스에 대해 A to Z 까지 다양한 경험을 할 수 있는 매력이 있다고 생각해요.
그럼 혹시, 우아한형제들 구성원 중 PM 직군이 몇 명 정도 되는지 짐작 가시나요?
무려 190여 명! 조만간 200명을 돌파할 예정입니다. (23년 5월 기준) 하나의 앱을 만들기 위해 많은 PM과 여러 유관부서에서 각자의 역할을 다해 힘써주고 있습니다.
PMR(PM Relations) 홍지현
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배민스토어는 고객 경험을 만들어가는 고객서비스, 셀러의 경험을 만들어가는 셀러서비스, 배민스토어의 기반인 플랫폼으로 나뉘어 있는데요. 배민스토어셀러기획팀은 셀러의 경험을 만들어가는 셀러서비스와 배민스토어의 기반인 플랫폼을 담당하고 있습니다.
배민커머스주문서비스팀 PM 이주빈
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2023년 1월 5일, 배민스토어 픽업 서비스가 세상 밖으로 나오게 되었습니다. 주변에서 픽업의 ‘픽’자만 들려도 귀를 쫑긋하던 4개월이 쏜살같이 지나갔네요.
저는 픽업을 하기 위해 고객이 배민 앱에서 거쳐야 하는 모든 접점(배민스토어 홈, 각 셀러 홈, 상품상세, 장바구니, 주문서, 주문내역, 픽업현황, 알림)을 담당하는 PM이었어요. 이전에는 장바구니부터의 고객 경험을 다루는 주문 업무를 하다가, 배민스토어 전시기획팀에 온 뒤 긴 호흡으로 처음부터 끝까지 설계해볼 수 있는 프로젝트를 맡게 되어 아주 설레었답니다.
이번 글에서는 고객이 사용할 서비스를 만드는 PM으로서 업무를 진행해간 과정, 어려웠던 것들을 하나씩 극복해나가며 느낀 점을 공유해보려고 해요.

배민스토어에도 픽업이 필요한가요?

배민스토어는 화장품, 꽃, 반려용품 등 다양한 상품을 1시간 내외로 배달하며 ‘문 앞으로 배달되는 일상의 행복’이라는 우아한형제들의 비전을 실현하고 있는 서비스에요.
빠른 배달을 강점으로 성장해왔지만, 배달만으로는 모든 고객 수요를 잡을 수 없다는 점이 늘 아쉬웠습니다. 주문 폭주, 기상 악화처럼 배달이 어려운 상황에는 주문을 할 수 없어 배민스토어에 들어온 고객을 놓칠 수밖에 없었거든요. 최소주문금액을 채우지 못해 구매를 포기해버리는 경우도, 가까운 거리라면 배달비 부담을 덜기 위해 직접 픽업하고 싶어하는 경우도 있었고요. 이처럼 픽업을 필요로 하는 수요가 견고하게 존재한다는 점은 배민스토어에 입점한 주요 셀러들의 자체 앱 내 픽업 사용률을 보며 확신할 수 있었어요.
마침 배민스토어는 기본적인 시스템 기반을 마련하고 사업 확장을 위해 박차를 가하던 시기였는데요. 픽업은 상품 구색을 늘리고 다양한 셀러를 입점시키는 데에도 많은 도움이 될 기능이었어요.
배민스토어서비스기획팀 PM 김민지
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가족, 친구, 동료들과 함께 음식을 주문할 때 배민 앱을 켜고 핸드폰을 돌려가며 메뉴를 골라본 경험이 있으신가요? 아니면 메신저로 함께 먹을 메뉴를 취합하고 주문하신 경험이 있으신가요? 이제는 핸드폰을 돌리거나 메신저로 메뉴를 취합할 필요없이 배민 앱에서 ‘함께주문’ 기능을 사용하시면 됩니다.
함께주문은 함께 먹을 가게를 공유하고 각자의 핸드폰에서 메뉴를 담을 수 있는 기능으로 사용법은 간단합니다.
1.
가게 상세 화면에서 함께주문 버튼을 누른 후
2.
함께 담은 장바구니에서 초대하기를 눌러 친구에게 링크를 공유합니다.
3.
초대된 친구는 그 링크를 통해 장바구니에 들어와 먹고 싶은 메뉴를 직접 담습니다
4.
담기가 완료되면 결제 담당자가 배달 주문하기를 누르고 결제하면 끝!
이 기능은 제가 오픈한 프로젝트 중 주변에서 가장 반응이 좋았던 기능인데요. 그 만큼 다들 함께주문을 원했던 것이라 생각이 듭니다. 이 편한 기능이 왜 이제서야 생겼는지, 어떻게 만들었는지 함께주문 시작부터 끝까지 프로젝트 전반을 소개해드리고자 합니다.
푸드주문서비스기획팀 PM 이현주
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2022년 10월, 길다면 길고 짧다면 짧은 3개월간에 걸친 CMS(Content Management System) 슬롯화 프로젝트를 오픈했습니다.

들어가기 전에,

배민외식업광장에는 사장님들이 창업부터 가게를 관리하고 운영하는 과정에서 겪는 여러가지 어려움을 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠들이 매일 생산되고 있고,
이렇게 지금까지 생산된 콘텐츠들이 현재 4,000건 가까이 쌓여 있는데요.
우리가 사장님들을 위해서 계속해서 양질의 콘텐츠를 만들어 내고, 외식업광장에 수많은 콘텐츠가 쌓여 있다고 해도 사장님들이 콘텐츠를 발견할 수 없다면, 읽히지 못할 것이라고 판단했어요.
그래서 사장님들이 지나다니는 길목에서 자연스럽게 콘텐츠를 만날 수 있는 구조를 만들어야겠다고 생각했고, 이러한 구조의 기반이 되는 CMS(Content Management System)에 대해 고민하게 되었습니다.
평소 길을 걸어 다닐 때 수 많은 가게의 간판을 마주하게 되지만, 결국 보게되는건 지금 찾고 있는것, 평소에 관심이 있던것, 아니면 눈에 띄게 화려한 것을 보게 되고 또 기억하게 되는 것 처럼 단순히 콘텐츠를 나열하는 것만으로는 사장님이 콘텐츠를 보지 않을 것이라 생각한 우리는 4가지 요소를 마련하기로 했어요.
1.
사장님이 지나다니는 곳에
2.
사장님이 관심있어 할 만한 콘텐츠를 모아
배민외식업광장서비스팀 PM 강경림
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 PM을 찾습니다!
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WMS플랫폼팀의 미션

우아한형제들의 퀵커머스 서비스를 제공하는 물류센터 현장의 다양한 작업을 효율화하고 재고의 정확도를 높이는 WMS(Warehouse Management System) 플랫폼을 만들고 고도화해요.

우리 팀은 이런 일을 해요

물류센터에서 반복되는 수기 작업을 WMS 플랫폼을 통해 시스템화하고 안정적으로 운영될 수 있도록 관리해요.
WMS 플랫폼의 주요 기능
•
발주 상품 입고 및 검수/검품(수량, 품질, 소비기한) 관리
•
재고의 실시간 정보(소비기한, 수량, 파손 여부, 보충) 관리
WMS플랫폼팀에 대해서 알고 싶다면?
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물류계획시스템팀의 미션

빅데이터와 AI/ML 기술 기반의 정확한 수요예측으로 물류센터의 재고 최적화와 더불어 운영 효율성의 증대, 손실 비용의 절감과 고객의 만족도 향상을 통해 회사의 경쟁력을 강화합니다.

우리 팀은 이런 일을 해요

 사업 수익성을 강화하기 위한 수요예측 프로덕트를 완성해나가요. (Supply vs Demand Mismatch 최소화)
수요예측 모델링을 거쳐 물류의 수요와 공급을 정확히 예측하고 재고관리의 최적화 즉, 상품의 결품과 과잉으로 인한 비용 손실을 최소화하여 사업의 이익을 극대화할 수 있어요.
수요예측 모델링
물류계획시스템팀에 대해서 알고 싶다면?
우아한형제들에 지원을 고민하시는 PM분들, 언제든 편하게 메시지주세요.